关于开网店新手入门...

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法一:起一个让人记得住的用户名

建议最好用中文名字,容易记得住,一旦确定,以后是不可以更改用户名的。买家记得住卖家的名字,对于销售会起到很大作用。他会经常找到你,会把你介绍给他的朋友及同事家人等,通过搜索掌柜名就能找到卖家。

方法二:设一个让人印象深刻的个人头像

建议几种选择:一是美女头像;二是搞笑头像;三是精选商品动感轮转图片;四是LOGO,个人头像在旺旺上,五是动感店名图标,个人空间上,论坛上都会显示,好的头像会让人印象深刻,从而记住卖家,并且愿意与卖家打交道。

方法三:制作漂亮的商品图片

漂亮的商品图片是商品销售成败的关键元素之一,卖家必须掌握好拍摄商品技巧及POTOSHOP图片处理软件。

方法四:添加客户时,使用自定义呢称,快速回忆客户

标注客户信息,如客户所要的商品,如暂时无货,可以标注到客户名字上,有货后及时通知顾客,促进成交。

方法五:自动回复,不让客户久等

即使卖家不在,也不要关掉旺旺,通常旺旺在线,买家才会联系卖家。然后一定要设置自动回复,如:“亲爱的顾客,请先留言,店主外出,回来后会及时回复你。”这样才能不至于丢失过多顾客。

方法六:快捷短语,迅速回复客户

是一种非常好的方法:有时有些常用语,完全可以设置成快捷短语,即节省了卖家时间,又能快速回复顾客,以免顾客久等,失去顾客。能第一时间回复顾客是最好服务的体现。

方法七:宝贝标题,店铺标题学问大

宝贝标题及店铺标题等于是一条广告,要充分利用这30个汉字内,让标题即醒目,能在众多商品中跳出来,又要充分宣传自己的商品和店铺。

方法八:宝贝的最佳上架时间

淘宝网呈现被搜索商品默认的方式是距离下架时间越短的商品展示的越靠前。宝贝上架建议选择7天,而不要选择14天,无论商品什么时候上架,在7天或者14天之后的同一时间将下架,选择7天上架要比选择14天有优势。7天可以比14天多一次下架的机会,可以多获得一次的宣传机会和展示的时间。根据经验上架时间选择下午3点左右,晚上8点—9点左右比较好,上网购物的人比较集中这个时间段购物。

方法九:宝贝描述的重要性

淘宝网给商品取了一个好听的名字,叫做“宝贝”。宝贝描述即商品说明。宝贝描述是影响买家购买的一个很关键的因素。描述的好坏,直接影响到买家购买欲望。描述内容过于复杂,让买家很不放心,过于复杂,看内容比买东西累,图片太多,网页打开时间过长,买家没有耐心等,买家有各种要求和想法,都是情理之中的事。作为卖家就要把这些因素都考虑进去。

方法十:橱窗推荐

按照淘宝网的橱窗销售规则,即使卖家有1000种商品,如果没有使用橱窗推荐,那么他的商品可能就不会展示正在使用搜索查找商品的买家眼前。因下架时间越短的商品展示的越靠前,所以橱窗推荐的商品要选择时间短的商品进行推荐,可以在“出售中的商品”页面,从后往前选择橱窗推荐的商品。

方法十一:先做一个精明的好买家
想要做好一个好的卖家首先要学会如何做一个精明的买家,通过购买商品来积累售卖商品的经验。

1、通过做买家在淘宝网购买商品,可以让你亲身体会交易的流程,从而提高自己动手操作的能力。

2、自己有了购买经验可以更好的指导你的买家完成交易,回答买家在操作时遇到的问题。

3、在交易过程中,能向卖家学习到更多知识技巧。如果去请教有经验的卖家,他可能因为忙,不会回答人的提问,但是在购买中顺便去提问的话,卖家绝对很乐意为你解答问题。

4、购买商品可能会让你发现更多看不到的潜规则,如你会站在买家的角度思考如何通过最便捷的方式找到心仪的商品等问题。

方法十二:认真学习淘宝网规则

一个出色的卖家一定要熟悉淘宝网的规则。所有的规则在淘宝网的帮助中心里进行查询。
对于卖家比较重要的四个规则:商品发布管理规则、评价计分规则、投诉规则、重复开店规则。

以下五点被投诉成功的话,都将在自己的买卖信用度中记录下违规信息,对于卖家信誉及销售有着极负面的作用。
1、网上成交不卖;
2、卖家拒绝使用支付宝;
3、收款不发货;
4、商品与网上描述不符;
5、恶意评价

方法十三:做社区活跃分子

两个重要的社区名词:“精华”和“置顶”。
淘宝社区和其它社区有很大的不同,那就是淘宝网社区能够把帖子中

的浏览量不同程度地转换成店铺的浏览量,从而带来商品的成交。简单的说,在淘宝网这个人气社区中,有大量卖家,也有大量买家在看帖,如果帖子的点击率很高,将意味着会有更多的用户进入到作者的店铺中,也许生意就来了。

方法十四:推广个人空间

淘宝网博客名称是“个人空间”。在社区首页右侧有专门的“个人空间”首页,好的个人空间将在个人空间首页进行推广。作为卖家,有必要开通自己的个人空间,增加一个曝光的机会,也增加对自己店铺的宣传推广。个人空间应该写些什么?是淘宝日记、娱乐新闻,还是自己的爱好?还是要有一个方向,这样容易打造出一个品牌来。同时要对个人空间进行合理的分类,让读者更容易找到自己感兴趣的文章。需要推广自己的个人空间,可以到淘宝网社区的“个人空间”分版式,

了解相关推广方法。
个人空间的左侧“最新推荐的文章”,这个位置的文章会出现在所有淘友的个人空间中,让几千万会员在自己的个人空间中看到这些文章,推广面可想而知。

方法十五:加入商盟

商盟分为行业性商盟和区域商盟。商盟就是店铺结为诚信联盟,加入商盟后在店铺的首页会出现商盟的标志。在旺旺对话框中也会显示商盟标志,为什么要加入商盟呢?

1、每个商盟都有属于自己专门的商盟页面,如果参加活动,商品可以被推荐到商盟的专页中。

2、在买家心目中更有信任感。

3、商盟不定期举办活动,可能会在淘宝网全网推广成员的商品。如何加入商盟:
淘宝社区的商盟分版,选择需要加入的商盟,按照入盟条件和说明申请加入商盟。

方法十六:提供优质服务才是硬道理

做好客服就是做好售前、售中、售后三方面的服务工作。售前客服工作,发生在买家向卖家下单之前,最能体现售前优质服务的地方就是商品的描述和店铺的公告。
一般情况,买家搜索到你的商品之后,会到你的店铺来查看店铺公告,关注店铺的促销活动和店铺总的说明。做好成熟的商品描述和店铺公告这些售前服务,可以让卖家受益非浅,也许就直接促成了交易。


售中服务,就是指买家对卖家发起旺旺对话,买家下单后卖家及时修改价格、沟通付款事宜、包装商品以及发货过程中的客户服务工作。要点:

1、切忌让客人久等,会失去客户;

2、足够了解自己的商品是淘宝店主最基本的职业素质。如果自己都不了解解自己的商品,如何推荐给买家,如何说服买家选择你的商品。

3、客观对待商品的优缺点,把商品描述得太过完美,会让买家产生很高的期望值,当拿到货物时,有可能就转化为失望值,从而产生给予中评或差评,放弃再次购买的念头。

4、选择快递公司也是至关重要的,很多纠纷,中差评都出因于快递,所以一是尽量选择比较负责任,快捷安全,另外不要对客户对快递的要求给予绝对的保证,并在宝贝描述中声明。以免出现纠纷。


售后服务,指的是买家收到你的商品之后的服务.售后服务包括交易

纠纷处理、买家关怀两个方面。
1、如果买家对购买到的商品不满意的话就有可能发生交易纠纷。面对交易纠纷,卖家应该首先考虑保护到买家利益,尽量以退换货物、赔款来解决。
2、交易完成之后,卖家还是需要对买家进行售后关怀。比如,设置会员卡给予老买家折扣率,邀请买家发表超级买家秀帖,赠送店铺购物红包,发送店铺促销活动信息、用户满意度调查表,征求买家对店铺的改进的意见和建议等。


方法十七:妥善处理交易纠纷,保持百分之百好评率

在淘宝网上,卖家的信誉高低直接反应在你的信誉度上,所以一定要极其重视这个问题。
买家发起对话前,重点考虑的就是好评率,买家习惯是先看卖家的信用度及好评率,如果有中差评,一定会查看下原因。

对于任何买家都要尊重并克制,无论遇到怎样苛刻的买家,都要耐心对待,完成好每一笔交易,有时错不在卖家,买家也给出中差评,也要心平气和联系到买家做以解释,不惜财力物力精力,也要让买家修改评价,恢复百分之百好评。

如无法沟通,可以通过投诉解决,提供充分的证据,如旺旺对话截图,单据照片等。只要有理有据,就可以投诉成功。

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