智能守护银发安全,安放“两头悬着的心” ·

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86岁的母亲担心万一遇到事儿找不到人,自己则担心无法及时赶回家照顾,上海市长益公益基金会秘书长钟铁华坦言,自己时常遇到“儿行千里担忧父母”的境况。

像她这样的人,不在少数。尤其在部分大城市和农村地区,空巢老人比例超过70%。他们的养老生活面临诸多困难,尤其是安全风险和隐患,成为老人和子女共同的担忧。

如何安放“两头悬着的心”,既守护老年人的健康安全,又能帮助老年人勇敢走出生活半径,打开老年生活的更多可能性,成为助老护老的重要工作之一。

5月21日腾讯发布的“银发安全守护”整体解决方案,瞄准的正是众多空巢老人及子女面临的困境,解决居家、社区养老场景下高龄、独居老人无人救助或救助延迟的问题,探索科技助老、护老的可持续发展模式,成为科技助力社会共益、共筑老年人安全守护生态圈的有益探索。

让“想出去”的老人“不怕出去”

5月的一天,早上刚过五点,重庆北碚区的八位老人就已梳洗完毕,甚至还专门戴上珍珠项链,准备干一件等待30年的“大事”——来到重庆市主城区,打卡朝天门、小吃街等景点。

尽管这在年轻人看来只是再日常不过的一件小事,尽管老人所在的北碚区距离重庆主城区只有25公里,不过她们却有近三十年没有来过这里。

年轻时,八位嬢嬢在重庆江北的一家机械厂工作,没有时间外出;而如今她们老了,时间有了,却面临新的困扰:“想去又不敢出去”——“想”是因为她们想出去看看重庆的变化,看看外面的世界;“不敢”是因为她们怕摔倒,怕不安全,怕成为负担。因此每天她们只是围着以前工厂废旧的篮球场转圈,日复一日。“我想去看一下,(但是)没有人一路去。我们现在年龄大了,走路慢,又怕摔了,成为别人的负担。”陈嬢嬢说出了众多老人的心声。

子女不在身边的孤独,又使她们更加害怕。冯嬢嬢甚至在家就把电视打开,就为了屋里热闹些。

而像他们一样被“困”在家附近的老年人,不在少数。第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿人,其中空巢老年人占比已超半数,在部分大城市和农村地区,这一比例甚至超过了70%。按此计算,我国空巢老人数量已超过1.3亿,他们面临着养老生活的诸多困难,尤其是安全风险和隐患。

让老人们感到安全,是让她们走出去的方法。

让重庆8位嬢嬢愿意且敢于外出的,是一张叫作“银龄守护卡”的科技助老智能硬件。它与子女端银龄守护小程序和社区端银发守护平台打通,支持一键SOS紧急呼救、多重定位和电子围栏告警,让家属和社区能随时掌握老人的安全状况,而双向亲情通话、微信支付、滴滴打车、远程问诊、语音助手等适老化设计的便捷功能,也让老年人能更简单容易地享受科技带来的生活便利。

智能守护银发安全,安放“两头悬着的心” · 在“银龄守护卡”的陪伴下,嬢嬢们打卡了朝天门、洪崖洞等网红景点,品尝了网红奶茶、串串等当地小吃。一位近85岁的嬢嬢甚至开心地说,“几十年都没有这么开心过。”

对于子女来说,通过“银龄守护卡”可以看到老年人的位置、支付情况等,也更加安心。一位患有糖尿病的老人在奶茶店购买了一杯奶茶后,她的孙子立马收到了支付消息,并打电话提醒奶奶“糖尿病不能喝奶茶”。

通过一张智能小卡片,“两头悬着的心”相互连接,也逐渐放心、安心。

科技助老,要回到老年人视角

从一个年轻人的视角来看,语音通话、微信支付、网上打车等都是智能手机的基础功能,也是日常生活的必需技能。不过对于老年人来说,却面临难以跨越的“数字鸿沟”。经常早起看书读报的陈嬢嬢说,自己不会用手机支付功能。根据统计,每两个老年人,就有1位老人没有“触网”。

在主管部门的政策引导下,科技企业根据对客户需求的捕捉,根据老年人的生理特点和生活习惯,对各大互联网APP进行适老化改造。

不过,放大字体、图标等适老化改造只是老年人顺利联网的第一步,如何更有针对性满足老年人的需求,更加重要。“吃、穿、住、行、学习、玩,不管什么都有儿童版。但是很多东西并没有推出老年版,并不是老年人不要,反而有些东西很需要。”钟铁华说。

智能守护银发安全,安放“两头悬着的心” · 对于科技助老产品来说,更应回到老年人的视角。腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚坦言,科技产品研发者还得回到用户视角,真正了解用户需求、特点和思维习惯。这也是“银发安全守护”整体解决方案三大产品的出发点。

比如,针对老年人容易发生摔倒问题推出的“隐形护理员”居家版,可通过智能摄像头和AI算法进行无感监测。当老人在家中发生跌倒或需要呼救时,主动发出警报,以便看护人员及时采取救助。如今,隐形护理员进行升级发布,具备闹钟吃药提醒功能,用户可以在APP上设置吃药提醒时间,提醒老人按时服药。钟铁华介绍,在广东韶关,不少老年人会通过“隐形护理员”与深处外地的子女进行交流,外出打工的子女也可以通过摄像头查看老人生活状态。

针对老年人外出场景的“银龄守护卡”,开发的初衷之一,就是考虑到老年人外出遇到的痛点,打造便捷版老年机。“比如线上支付,很多老年人有微信,但是没有绑定银行卡,能不能打通微信支付的亲情账户功能?打通之后,不仅老人能够顺利完成支付,子女还能在家里看到老人在哪儿花了钱、买了什么东西。”窦瑞刚说。

针对老年人定制的公益保险产品——“长者意外险”,不仅涵盖老年人跌倒、意外身故、意外伤残、意外医疗,还包括老年人发生意外后的住院照料、康复护理等住院护工综合服务,用保障化解银发群体在大病医疗、人身意外等方面的风险。

这三大产品共同构成了“银发安全守护”整体解决方案,让不同养老场景下的老人发生安全问题时能被及时发现和快速响应。这也是行业首个居家+社区场景下老年人安全守护的整体解决方案。

方案还创新性地提出了“四级响应机制”——三大产品后台分别连接子女或护工、老人所在的社区或街道、民政部门、120医疗救护系统,当意外事件发生时,由四级响应机制依次发出告警信息,直至老人救助信息得到响应,守护空巢老人的安全生命线。

中国老龄事业发展基金会理事长于建伟表示,银发共同守护计划是基于“以老年人为中心”的初心,通过科技产品研发和服务,解决老年人照护的痛点难点,探索科技助老、护老的可持续发展模式。

共创共益,共筑老年人安全守护生态圈

从之前的试水,到如今越来越多的组织机构参与其中,科技助老、公益扶老的生态圈逐步完善,“共创、共益”的理念逐步普及。

“银发共同守护计划”正是科技助力社会共益的全新探索。该计划基于“银发安全守护”整体解决方案,面向全国范围的2万名高龄、独居、空巢老人展开相关捐赠,并联合政府机构、公益组织和生态合作伙伴,共筑老年人安全守护的生态圈。

窦瑞刚表示,银发科技实验室坚持“共识、共创、共享、共益”的共创方法论和模式,以自身核心技术构建平台,并将这个平台的能力开放、共享出去,最终构筑C(用户)B(产业)S(社会)等多元主体共同参与的生态。“在共创的模式下需要充分发挥用户、企业、政府、高校、社会组织等多元主体的作用,形成价值共创的体系,构建价值共创的生态。”

对于共创共益,钟铁华以“火锅店”和“美食街”进行比喻:最初的关于养老的公益探索,就好像在路边的一家家“火锅店”;如果越来越多的人参与到其中,关注养老议题、开展合作,就会慢慢发展成一条“美食街”,产品就会越来越丰富。“互相关怀的社会,从一个人、一个社区、一个村、一个社会慢慢去缔造,这是公益组织用价值传递的方法,呼吁更多的人去参与。所有人都一起来合作参与,就是成功。”

当前,中国人口老龄化进程加快。截至2022年底,我国65周岁以上人口突破2.1亿,占全国总人口的14.9%。按照国际标准,已进入中度老年化社会。未来十几年,我国老龄化将进入极速发展期。

中共中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》指出,加快建立健全相关政策体系和制度框架,大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德,促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展,推动老龄事业高质量发展。

“我们希望有更多的企业和社会力量,关注老龄化问题,充分发挥大数据、人工智能的优势,持续推进科技适老、科技助老、科技向善,不断提升智慧健康养老技术研发能力,丰富适老化科技产品的种类,让老年群体平等的享受技术进步的红利。”中国老龄事业发展基金会理事长于建伟说。

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